14
Gambar 2.1 Pengaruh Kualitas Terhadap Keuntungan Perusahaan
Sumber: (Heizer dan Render, 2009, p301)
Dimensi Kualitas
Menurut David A. Garvin (1988), kualitas dibagi menjadi 9 (sembilan) dimensi.
Masing-masing dari dimensi kualitas tersebut terfokus pada pendekatan strategi dan
nilai-nilai kompetitif.
Tabel 2.1 Dimensi Kualitas
Dimensi
Maksud dan Contoh
Performance
Karakteristik utama produk, misalnya gambar jernih pada layar
Kualitas yang
Meningkat
Penjualan Meningkat melalui
Respons yang lebih baik
Harga yang fleksibel
Reputasi yang lebih baik
Pengurangan Biaya melalui
Produktivitas yang
meningkat
Biaya rework dan scrap
yang lebih rendah
Biaya garansi yang lebih
rendah
Keuntungan yang
Meningkat
 |