15
televisi
Features
Karakteristik tambahan, fasilitas atau fitur tambahan, misalnya
remote control
Conformances
Spesifikasi industri dan standar industri
Reliability
Konsistensi kinerja
Durability
Masa daya guna / ketahanan produk, mencakup masa garansi dan
perbaikan
Service
Pertanggungjawaban atas permasalahan-permasalahan produk dan
berbagai keluhan konsumen terhadap produk
Response
Hubungan produsen-konsumen, termasuk peranan dealer
Aesthetics
Berbagai karakteristik yang berhubungan dengan psikologis
produsen, penyalur / dealer, dan konsumen
Reputation
Kinerja yang telah tercapai dan berbagai kesuksesan yang diraih,
seperti pencapaian target penjualan, oplah, kepuasan konsumen,
dan lain-lain
Sumber: Hidayat, 2007, p4
Biaya Kualitas
Kualitas itu penting untuk dijaga dan dipertahankan agar tetap berada dalam suatu
standar. Beberapa perusahaan kelas dunia menggunakan ukuran biaya kualitas
 |