67
mengambil tindakan yang sesuai pada peralatan dan produk
yang terkena dampaknya.
Catatan Hasil kalibrasi dan verifikasi harus dipelihara
Bila digunakan pada pemantauan dan pengukuran
persyaratan
tertentu,
kemampuan
perangkat
lunak
computer
untuk memenuhi penerapan yang dimaksud harus disahkan.
Hal ini harus dilaksanakan sebelum penggunaan awal dan
dikonfirmasi ulang sesuai keperluan.
8.
Pengukuran, Analisis dan Peningkatan
8.1 Umum
Organisasi harus merencanakan dan menerapkan
pemantauan,
pengukuran,
analisis dan
peningkatan
proses
yang diperlukan
a)
Untuk
memperagakan kesesuaian dengan persyaratan
produk
b)
Untuk memastikan kesesuaian sistem manajemen mutu
c)
Untuk
secara
berkelanjutan
meningkatan
keefektifan
sistem manajemen mutu
Hal ini harus mencakup penetapan metode yang dapat
diterapkan, termasuk teknik statistik dan jangkauan
penggunaannya.
8.2 Pemantauan dan Pengukuran
8.2.1
Kepuasan Pelanggan
Sebagai salah satu pengukuran kinerja sistem
manajemen mutu, organisasi harus memantau
informasi yang berhubungan dengan tanggapan
pelanggan apakah organisasi telah memenuhi
persyaratan pelanggan. Metode-metode untuk
mendapatkan dan menggunakan informasi ini harus
ditetapkan.
 |