68
Catatan Memantau persepsi pelanggan dapat
termasuk mendapatkan masukan dari berbagai
sumber seperti survei kepuasan pelanggan, data
pelanggan mengenai
mutu produk yang diserahkan,
surveri opini pengguna, analisis kehilangan bisnis,
ucapan
selamat,
klaim garansi,
laporan-laporan
dealer.
8.2.2
Audit Internal
Organisasi harus melaksanakan audit internal yang
direncanakan secara berkala untuk menentukan
apakah sistem manajemen mutu
a) Sesuai
dengan
peraturan
yang
direncanakan,
terhadap persyaratan Standar Internasional ini dan
persyaratan
sistem manajemen
mutu
yang
ditetapkan
oleh organisasi
b)
Sudah diterapkan secara efektif dan terpelihara
Program
audit
harus
direncanakan,
dengan
mempertimbangkan status dan pentingnya proses dan
area
yang
akan
diaudit,
juga
hasil
audit
sebelumya.
Kriteria
audit,
ruang
lingkup,
frekuensi
dan
metodenya
harus
ditetapkan.
Pemilihan
auditor
dan
pelaksanaan
audit
harus
memastikan objektifitas dan
kenetralan
proses
audit.
Auditor
tidak boleh
mengaudit
pekerjaannya
sendiri.
Prosedur
terdokumentasi
harus
dibuat
untuk
menetapkan
tanggung jawab dan persyaratan-persyaratan untuk
merencanakan
dan
melaksanakan
audit,
menetapkan
catatan
dan
melaporkan
audit.
Manajemen
yang
bertanggung jawab atas area yang telah diaudit
harus
memastikan
bahwa
tindakan
telah
diambil
tanpa
ditunda
untuk
menghilangkan
ketidaksesuaian
yang
 |