36
c. Menggunakan
jasa
lain
yang
ditawarkan,
karena
kepuasan
yang
dirasakannya
pada
suatu
jasa,
maka
akan
ada
dorongan
untuk
mencoba
tawaran
jasa
lain
yang tersedia di tempat tersebut.
d. Tidak
terpengaruh
tawaran
dari
pesaing,
tidak
akan
mudah
tergiru
oleh
tawaran dari produk sejenis pesaing, karena sudah terbentuk kenyamanan
dalam diri selama mengkonsumsi jasa di tempat tersebut.
Griffin mengatakan (2005:31) indikator pelanggan yang loyal terdiri dari:
a. melakukan
pembelian
berulang terhadap
produk/jasa
yang
telah
menjadi
pilihannya,
b.
menunjukkan kekebalan daya tarik produk sejenis dari perusahaan pesaing,
c.
merekomendasikan kepada orang lain
Dalam penelitian ini, indikator loyalitas yang digunakan terdiri dari:
Transaksi berulang, Merekomendasikan kepada orang lain, Menggunakan jasa lain
yang ditawarkan, dan Tidak terpengaruh tawaran dari pesaing.
2.5
Penelitian Terdahulu
Penelitian
yang dilakukan Hanzaee and Farsani
(2011)
yang berjudul
“The Effects
of
Brand
Image
and
Perceived
Public
Relations
on
Customer
Loyalty”.
Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image
dan persepsi PR terhadap loyalitas
konsumen
LG
Electronics
di
Tehran.
Jumlah
sampel
yang
digunakan
dalam
penelitian
ini sebanyak 385 orang. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi. Hasil penelitian
ini
menunjukkan
bahwa
terdapat
pengaruh
yang positif
dari
persepsi
PR
terhadap
loyalitas konsumen melalui variabel brand image.
 |