27
perusahaan
dengan
konsumen
terjalin kedekatan
sehingga
bisa
mengerti
apa yang diinginkan para konsumen.
2. Kedekatan Intelektual
Kedekatan intelektual perlu diterapkan
juga agar kepercayaan tidak
hanya
pada permukaan saja, tapi juga bisa meraih
pikiran.Yang
dibidik
dari
kedekatan
intelektual adalah keinginan untuk saling mengerti.Jika kondisi
saling mengerti
diciptakan
maka
kepecayaanpun
lebih mudah
untuk
dibangun antara kedua belah pihak.Kedekatan intelektual bisa
dikembangkan melalui pengalaman konsumen selama
berbelanja, apakah
mereka sudah merasa puas atau sebaliknya. Melalui kedekatan intelektual
ini,
perusahaan
diharapkan
lebih mengetahui
hal-hal
apa
saja
yang
membuat mereka puas. Jadi intinya disini adalah untuk membangun
kepercayaan, kita harus terlebih dahulu membangun pengertian.
3. Kedekatan Emosional
Kedekatan fisik dan intelektual memeng perlu dibangun,
tetapi yang
paling
penting
adalah
mempertahankan
kedekatan
secara
emosional.Kedekatan emosional inilah yang
membuka kunci
“kepercayaan”.Jadi
perusahaan
harus
dapat
membangun
kedekatan
emosional dengan pelanggannya.Kedekatan emosional ini dapat muncul
jika ada rasa saling menyukai, keinginan untuk saling membantu, dan
ketulusan untuk saling menghargai antar pihak konsumen dan perusahaan.
 |