28
2.4.1.4 Faktor-Faktor Dalam Membangun Kepercayaan
Menurut Shaw (2002, p27) factor untuk membangun kepercayaan adalah:
1. Situasi
Dalam
membangun
kepercayaan
tergantung
pada
situasi
dan
resiko
yang
ada.
2. Kejadian masa lampau
Perusahaan akan sulit membangun kepercayaan bila konsumen mengalami
kejadian buruk pada masa lampau.
3. Kredibilitas perusahaan
Untuk membangun kepercayaan konsumen, perusahaan harus mempunyai
kredibilitas yang baik.
2.4.1.5 Proses Untuk Menumbuhkan Kepercayaan
Beberapa proses yang diperlukan untuk menumbuhkan kepercayaan adalah menurut
(Doney
dan
Canon,
1997
dalam Bruhn,
2003,
p65)
dalam Jurnal
Marketing
dan
Kewirausahaan vol.6, No.2, September 2004, yaitu :
•
Proses yang terkalkulasi
Menurut proses ini pihak tertentu yakin pada perilaku positif pihak lain ketika
manfaat dari perilaku negatif
pihak yang sama memiliki konsekuensi biaya yang lebih rendah.
•
Proses prediktif
 |