29
Kepercayaan
menurut
proses
ini
sangat
bergantung
pada
kemampuan
pihak
tertentu untuk mengantisipasi perilaku pihak lainnya.
•
Proses kemampuan
Proses
ini berkaitan erat dengan perkiraan kemampuan pihak
lain dalam
memenuhi kewajibannya.
•
Proses intensi
Menurut proses ini kpercayaan didasarkan pada tujuan dan intense pihak lain.
•
Proses transfer
Kepercayaan
menurut
proses
ini
mengacu
pada
penilaian
pihak
lain
diluar
pihak-pihak yang terlibat dalam proses transfer.
2.4.1.6 Manfaat Membangun Kepercayaan Konsumen
Menurut
Shabazz,
Abu
An-Nagary
(2008)
maanfaat-manfaat
dibangunnya
kepercayaan konsumen bagi pegiat bisnis adalah sebagai berikut:
1. Meraih sukses berkesinambungan
Membangun kepercayaan pelanggan harus berlandaskan satu petunjuk
yang pasti, yaitu suatu petunjuk yang memiliki visi dan misi yang jauh
melihat
kedepan.
Dengan
berpegang
kepada rencana strategic dan
rencana operasional yang baku, visioner maka tidak ada kekhawatiran
bagi yang menjalankannya.
2. Selalu dilindungi oleh atasannya
 |