26
•
Dengan
menggunakan
website
menggunakan
fasilitas
personalisasi
atau
customization untuk menyarankan “next-best-product” secara otomatis.
•
Menyediakan
fasilitas pelayanan pelanggan secara online (seperti FAQs dan chat
online).
•
Mengatur
kualitas
layanan
secara
online
untuk
memastikan
bahwa
pembeli
yang
baru
pertama
melakukan
pembelian
memiliki
pengalaman
yang
sangat
memuaskan sehingga mendorong mereka untuk membeli lagi.
•
Mengatur
multi-channel
customer
experience
sebagai
pelanggan
menggunakan
media berbeda sebagai bagian dari proses pembelian dan daur hidup pelanggan.
2.6.11 Keuntungan Penggunaan e-CRM
Menurut
Chaffey
(2009,
p487)
menggunakan
internet untuk
membangun
hubungan
dalam pemasaran
memerlukan
database
pelanggan,
database
pelanggan
ini
berguna
untuk
membangun hubungan yang tepat sasaran dan
dipersonalisasikan.
Keuntungan-keuntungannya adalah seperti berikut ini :
•
Targeting more cost-effectively
Jika
menggunakan
cara
tradisional
seperti
surat
langsung,
biasanya berdasarkan
pada orang-orang
yang sudah terdaftar di perusahaan saja,
ini berarti tidak semua
orang dapat menjadi target pasar.
•
Achieve
mass
customization
of
the
marketing
messages
(and
possibly
the
product)
 |