14
N (Total Population)
: Jumlah seluruh anggota populasi
e (Error tolerance)
: Toleransi terjadinya galat; taraf signifikansi ; untuk
sosial dan pendidikan lazimnya 0,10.
2.3.3
Metode Studi Pustaka
Menurut Sarwono (2006, p26) studi kepustakaan adalah
mempelajari buku-buku
referensi dan
hasil penelitian sejenis sebelumnya yang pernah dilakukan oleh orang
lain.
Tujuannya adalah untuk
mendapatkan landasan teori
mengenai
masalah yang akan
diteliti. Teori
merupakan
pijakan
bagi peneliti untuk
memahami
persoalan yang diteliti
dengna benar dan sesuai dengan kerangka berpikir ilmiah.
2.4
Pelanggan
2.4.1
Definisi Pelanggan
Menurut
Griffin
(2005,
p31),
pelanggan
adalah seseorang
yang terbiasa
untuk
membeli dari perusahaan. Kebiasaan
itu
terbentuk
melalui pembelian dan interaksi yang
sering selama periode waktu tertentu.
Definisi pelanggan loyal menurut Griffin (2005, p 31-32):
1.
Melakukan pembelian berulang secara teratur
2.
Membeli antar lini produk dan jasa
3.
Menunjukkan kekebalan tehadap tarikan dari pesaing
4.
Mereferensikan kepada orang lain
Sedangkan,
menurut
Jobber
(2009,
p80),
pelanggan
adalah
individu
yang
membeli produk dan jasa untuk dikonsumsi.
 |