40
Pengalaman konsumen harus berhubungan dengan posisi perusahaan dan
strategi marketing.
kesimpulannya sebuah customer
experience
merupakan
suatu
media
jembatan
antara
strategi high
level
marketing
dengan
taktik
program
pemasaran.
Ada
tiga
tahap
dalam mendesain
Customer Experience :
•
Experience functionality.
Di
dalam
functionality
dijelaskan
mengenai
konsumen
yang
merasa
bahwa
situs
web yang
disediakan
oleh
suatu
perusahaan
telah
mampu menyediakan tujuan dan fungsi –
fungsi yang mendukung
semua kebutuhan konsumen sesuai dengan periode waktu yang ada.
-
Usability and ease of navigation : Penggunaannya diukur
dengan
seberapa
baik website
mengantisipasi
kebutuhan
pengguna
dan
menciptakan
jalur
intuitive
yang
memungkinkan pengguna untuk mencapai tujuannya.
Penggunaannya pun akan menunjukkan sejauh mana situs
memfasilitasi atau menghambat pencapaian tujuan tersebut.
-
Speed
:
Kecepatan
yang
mengacu
pada
waktu
yang
dibutuhkan untuk menampilkan halaman web
pada layar
pengguna.
-
Realiability : Menggambarkan sejauh
mana sebuah
web
mengalami
periode down
time
,
atau
ketika
pengguna
tidak
dapat mengakses halaman karena adanya pemeliharaan yang
direncanakan atau sistem crash.
 |