41
-
Security
:
Pengguna
ingin
mengetahui
apakah
situs
web
tersebut dapat dipercaya dari sisi keamanannya.
-
Media
accessibility
:
Dengan
perkembangan
internet,
kemampuan website
untuk men-download
platform
diberbagai media menjadi semakin penting.
•
Experience Intimacy.
Pada tahapan ini, konsumen merasa bahwa perusahaan telah
memahami kebutuhan dan keinginan mereka yang pada umumnya
terwujud dalam berbagai customization
untuk
tampilan
situs web
yang
diinginkan konsumen.
•
Experience evangelism.
Ketika perusahaan telah berhasil memenuhi setiap kebutuhan
konsumen
maka
dengan
sendirinya
tercipta suatu pengalaman dari
konsumen
yang digambarkan sebagai individual experience konsumen.
Hasil dari individual experience konsumen
ini
menggabungkan brand /
merk perusahaan ke dalam kehidupannya sehari – hari.
Pada tahap
ini konsumen
menjadi seorang
yang bersifat evangelist
yaitu seorang konsumen yang menyebar luaskan suatu produk atau
brand dari suatu perusahaan karena konsumen merasa telah
mendapatkan nilai kepuasan terhadap semua layanan yang diberikan
sehingga
tidak
dapat
menunggu
untuk
dapat
membagikan
cerita
tersebut kepada orang lain.
 |