43
untuk mengunjungi sebuah website. Dapat juga membangun
hubungan yang lebih erat antara konsumen
dan
perusahaan,
juga
antara sesame
konsumen. Bagaimana situs dapat memungkinkan
dilakukannya
komunikasi
antar
user,
seperti
forum
diskusi, message
boards dan live chats.
4. Costumization.
Kemampuan
situs
dalam
memberikan
bentuk
yang
berbeda untuk setiap konsumen, atau memberikan kebebasan dalam
membuat personalisasi pada situs web.
5.
Communication. Bagaimana situs dapat memungkinkan komunikasi
dua arah, menunjukan kepada
dialog
yang
melibatkan
website
dan
para penggunanya. Komunikasi ini dapat terjadi dalam 3 bentuk,
yaitu perusahaan kepada user (email), user
ke perusahaan
(permintaan customer service),
kemudian
dari
user
ke
user
(instant
messaging).
6.
Connection. Hubungan atau link ke situs lain.
7. Commerce.
Berhubungan
dengan
kapasitas
atau
kemampuan
site
dalam melakukan
transaksi
–
penjualan
barang,
produk
atau
jasa
–
yakni dengan shopping charts, pengiriman dan pilihan pembayaran,
pemeriksaan
dan
konfirmasi
pesanan (kemampuan
situs
untuk
memungkinkan
dilakukannya
transaksi
komersial
seperti: Online
Registration.
 |