44
2.6.5 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing
the
Marketing
Program)
Menurut Mohammed et al (2003, p10-p18) customer relationship
adalah
suatu
ikatan
yang
terjalin di
antara
perusahaan
dan
para
konsumennya. Dalam tahap
ini, akan
mendesain program pemasaran
yang digunakan untuk merangkaikan strategi pemasaran secara
terkombinasi agar dapat menggerakkan target pelanggan dari tahap
Awareness
mengenai produk perusahaan
menjadi tahap Commitment dan
berakhir
pada
tahap
dissolution. Keseluruhan
komponen
yang
terkait
dengan kerangka kerja tersebut dinamakan Marketspace Matrix.
Tabel 2.1 Marketspace Matrix
Relationship Stage
Awareness
Exploration
Commitment
Dissolution
Prodct
Price
Communication
Community
Distribution
Sumber : Mohammed et al (2003, p542)
Branding
Hubungan perusahaan dan konsumennya berdasarkan tingkatan intensitas dapat
dikatagorikan ke dalam empat tahapan yaitu :
 |