17
5.
Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan
dan ekuitas pelanggan.
Dengan menciptakan nilai pelanggan yang unggul, perusahaan
menciptakan pelanggan yang sangat puas dan tetap setia, serta mau
membeli lagi. Hal ini berarti keuntungan jangka panjang yang lebih
besar untuk perusahaan”.
2.2.4
Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2008, p28), “Bauran pemasaran
(marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang
dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya
di pasar sasaran”. Berikut ini adalah empat P dalam bauran pemasaran,
yaitu :
1.
Product (produk)
Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada pasar sasaran. Produk ini meliputi ragam,
kualitas, desain, fitur, nama merek, kemasan dan layanan.
2.
Price (harga)
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk
memperoleh produk. Harga meliputi daftar harga, diskon, potongan
harga, periode pembayaran, persyaratan kredit.
 |