18
3.
Place (tempat)
Tempat meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk
tersedia bagi pelanggan sasaran yang di antaranya adalah saluran,
cakupan, pemilahan, lokasi, persediaan, transportasi, dan logistik.
4.
Promotion (promosi)
Promosi berarti aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan
membujuk pelanggan untuk membelinya. Promosi ini dapat berupa
iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, serta hubungan
masyarakat”.
2.2.5
Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kepuasan menurut Richard Oliver yang dikutip oleh Irawan (2002,
p3) adalah “respon dari konsumen bahwa produk atau pelayanan telah
memberikan tingkat kenikmatan di mana tingkat pemenuhan ini bisa
lebih atau kurang”.
Menurut Irawan (2002, p7) “pelanggan adalah orang yang paling
penting dalam perusahaan. Perusahaan tidak melakukan yang baik
dengan melayani pelanggan, tetapi justrulah pelanggan yang
memberikan kesempatan untuk dilayani”.
Menurut Supranto (2006, p2) “pelanggan adalah orang yang harus
dipuaskan, sebab kalau mereka tidak puas akan meninggalkan
perusahaan dan menjadi pelanggan pesaing, hal ini akan menyebabkan
penurunan penjualan dan pada gilirannya akan menurunkan laba dan
bahkan kerugian”.
 |