![]() 19
Dari pengertian pelanggan dapat di ambil kesimpulan bahwa
pelanggan adalah orang yang sering melakukan transaksi bisnis kepada
perusahaan, dan maju mundurnya perusahaan sangat bergantung pada
pelanggan.
2.2.6
Manfaat Kepuasan Pelanggan
Manfaat kepuasan pelanggan menurut Irawan (2002, p9), adalah:
Pelanggan yang puas akan siap membayar dengan harga yang lebih
tinggi.
Pelanggan yang puas akan membeli lebih banyak lagi.
Dengan memiliki banyak pelanggan yang puas, maka biaya
pemasaran seperti iklan akan jauh lebih efektif.
Dengan memiliki banyak pelanggan yang puas, maka biaya
operasional akan jauh lebih efektif.
Pelanggan yang puas adalah penyebar informasi dari mulut ke
mulut yang baik.
2.2.7
Memelihara Hubungan dengan pelanggan
Menurut Irawan (2002, p1), “tren pemasaran internasional pada
abad ke-21 menurut pakar pemasaran akan bergeser dari pendekatan
transaksional ke pendekatan relasional dengan berfokus kepada
pemenuhan kebutuhan, kepuasan, dan kesenangan pelanggan”.
Pendekatan relasional ini sekarang banyak diterapkan di negara-negara
maju, yang biasanya lebih mementingkan hubungan individual
|