16
e.
Pasar
Pasar adalah kumpulan semua pembeli aktual dan potensial
dari suatu produk atau jasa. Para pembeli ini mempunyai
kesamaan kebutuhan atau keinginan tertentu yang dapat
dipuaskan melalui hubungan pertukaran.
2.
Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan.
Untuk merancang strategi pemasaran yang baik, manajer
pemasaran harus menjawab dua pertanyaan penting:
Pelanggan apa yang akan kita layani (apa target pasar kita)? Dan
bagaimana cara terbaik kita dalam melayani pelanggan ini
(proposisi nilai kita)?
3.
Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan
kepuasan pelanggan.
Manajemen hubungan pelanggan adalah keseluruhan proses
membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang
menguntungkan dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan
yang tinggi.
4.
Membangun program pemasaran yang terintegrasi yang
memberikan nilai yang unggul.
Program pemasaran membangun hubungan pelanggan dengan
mentransformasikan strategi pemasaran ke dalam tindakan.
Program pemasaran terdiri atas bauran pemasaran perusahaan,
yaitu kumpulan sarana pemasaran yang digunakan perusahaan
untuk mengimplementasikan strategi pemasarannya.
 |