15
a.
Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
Kebutuhan adalah keadaan dari perasaan kekurangan.
Sedangkan keinginan adalah kebutuhan manusia yang
terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. Dan
permintaan yang dimaksud di sini adalah keinginan manusia
yang didukung oleh daya beli.
b.
Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)
Penawaran pasar merupakan beberapa kombinasi produk, jasa,
informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk
memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan.
c.
Nilai dan kepuasan
Pelanggan membentuk ekspektasi tentang nilai dan kepuasan
yang akan diberikan berbagai penawaran pasar dan membeli
berdasarkan ekspektasinya itu. Pelanggan yang akan puas akan
membeli lagi dan memberitahu orang lain tentang pengalaman
baik mereka. Pelanggan yang tidak puas sering berganti ke
pesaing dan menjelek-jelekkan produk yang mereka beli
kepada orang lain.
d.
Pertukaran dan hubungan
Pertukaran (exchange)
adalah tindakan untuk mendapatkan
objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai imbalannya.
 |