26
2.
Support of Consumer Market Objective
Kegiatan PR
dapat digunakan untuk mengidentifikasi permasalahan
yang timbul sehubungan dengan kegiatan komunikasi yang
dilaksanakan oleh perusahaan dengan menitikberatkan pembahasan
pada identifikasi tingkat kesadaran konsumen, sikap dan persepsi
konsumen terhadap produk tayangan yang ditawarkan perusahaan.
Hasil identifikasi tersebut kemudian dapat dijadikan sebagai bahan
pertimbangan perusahaan untuk menerapkan strategi pendekatan yang
sesuai.
Dalam judul penulisan skripsi yang telah ditentukan oleh penulis,
strategi pendekatan komunikasi yang digunakan adalah pendekatan
komunikasi eksternal (masyarakat). Komunikasi eksternal adalah
bagaimana perusahaan memberikan informasi yang benar dan wajar
mengenai institusi, selanjutnya mengenai kesadaran peran institusi dalam
tata kehidupan umumnya dan motivasi untuk menyampaikan citra baik ke
masyarakat, Firsan Nova (2011:53). Pendekatan komunikasi tersebut
dilakukan agar masyarakat bisa menyadari dan mengakui keberadaan dari
restoran Gourmet World di Kemang. Pendekatan tersebut yang
menghubungkan antara ketertarikan konsumen terhadap strategi
promosi
yang dimiliki restoran Gourmet World.
2.3
Teori Khusus
2.3.1
CRM (Customer Relationship Management)
CRM
adalah
sebuah
pendekatan
cara
baru
dalam
mengelola
hubungan
antara
perusahaan
dengan
pelanggan
pada level bisnis
sehingga
dapat
 |