9
Menurut Cloete
et al
(2002, p2)
adopsi e-commerce sebagian besar didasarkan
pada manfaat yang dirasakan. Poon dan Swatman (1997) dalam Cloete et al (2002, p2-
p3) menemukan bahwa manfaat yang dirasakan adalah alasan utama mengapa organisasi
mengadopsi dan terus menggunakan internet. Klasifikasi manfaat yang dirasakan
menjadi manfaat langsung dan tidak langsung. Manfaat langsung yang diukur dengan
menggunakan teknik seperti analisis data dan variabel pengukuran seperti jumlah
pelanggan baru sebagai hasil
dari penerapan e-commerce. Sedangkan manfaat tidak
langsung yang
tidak mudah diukur melainkan efek posisional pada bisnis, misalnya
loyalitas pelanggan dan goodwill sebagai hasil dari nilai tambah dan layanan yang
diberikan secara online.
Berdasarkan definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa e-commerce adalah
aktivitas dalam melakukan transaksi, pembelian, penjualan, dan pertukaran informasi
secara online atau electronic yang menggunakan jaringan internet yang memberikan
manfaat untuk menjadikan proses bisnis yang berjalan menjadi lebih efektif dan efisien.
Menurut Turban et al (2002, p15-p16) manfaat dari e-commerce:
1.
Manfaat bagi organisasi
a.
Perdagangan elektronik dapat memperluas pasar ke nasional dan internasional
b.
Perdagangan elektronik dapat menurunkan biaya, pengolahan, distribusi,
penyimpanan dan pengambilan informasi berbasis kertas.
c.
Rantai pasokan yang tidak efisien, seperti persediaan berlebihan dan
keterlambatan pengiriman, dapat diminimalkan dengan e-commerce.
d.
Keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
 |