42
Heijden et al., (2001:3) lebih spesifik mengatakan
bahwa “Convenience
menawarkan kecepatan
pembelian yang lebih baik dan sangat nyaman saat
digunakan”.
b.
Reliability
Menurut Pavlou dan Chai (2002) Reliability
adalah faktor
penting yang paling tinggi dalam konteks
online
shopping
dan
perilaku consumer.
Dalam variabel Reliability, memiliki sub-variabel sebagai
berikut:
Pavlou dan Chai (2002:242), lebih spesifik mengatakan
bahwa “Trust
merupakan probabilitas subjektif dimana
konsumen mengharapkan Web retailer
akan
melakukan transaksi tertentu sesuai dengan
ekspektasinya”.
Pavlou dan Chai (2002:243), lebih spesifik mengatakan
bahwa “Attitude
merupakan evaluasi menyeluruh dari
aktivitas transaksi dengan Web retailer, yang dapat
mempengaruhi aktivitas transaksi yang diusulkan
dengan retailer”.
Pavlou dan Chai (2002:244), lebih spesifik mengatakan
bahwa “Societal Norm
mengikuti mode masyarakat
yang lebih besar (siklus pengaruh yang besar)”.
Pavlou dan Chai (2002:244), lebih spesifik mengatakan
bahwa “Social Influence
mengikuti pendapat dari
 |