7
BAB II
LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN
2.1. Produk
2.1.1. Pengertian Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2006, p218-219), "product is anything that can be
offered to a market for attention, acquisition, use, or consumption thatmight satisfy a
want or need". Artinya bahwa produk merupakan sesuatu yang bisa ditawarkan kepasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, dikonsumsi yang bisa memuaskan keinginan
atau kebutuhan. Produk dikatakan baik apabila produk tersebut dapat memenuhi
kebutuhan pasar. Perkembangan penjualan produk yang tidak memenuhi kebutuhan dan
keinginan pembeli, tidak dapat dibantu dengan strategi promosi penjualan yang efektif
sekalipun. Karena tidak mampu membantu merubah produk tersebut menjadi sesuai
dengan kebutuhan yang diharapkan pembeli.
Produk adalah bentuk fisik barang yang ditawarkan dengan seperangkat citra
(image) dan jasa (service) yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan. Oleh karena
itu, pengertian perusahaan tentang hakekat produk dimata pembeli adalah penting,
konsumen tidak semata-mata membeli atribut produk fisik tetapi juga manfaat-manfaat
yang dapat diperoleh dari produk tersebut.
2.1.2. Pengertian Kualitas Produk
Berbicara mengenai produk maka aspek yang perlu diperhatikan adalah kualitas produk.
Menurut American Society for QualityControl, kualitas adalah " the characteristics of a
 |