8
product or service that bear on its ability to satisfy or implied needs", artinya
keseluruhan ciri dan karakter-karakter dari sebuah produk atau jasa yang menunjukkan
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tersirat. Definisi ini merupakan
pengertian kualtias yang berpusat pada konsumen sehingga dapat dikatakan bahwa
seorang penjual telah memberikan kualitas baik produk dan pelayanan sehingga
memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong (2004, p283), arti dari kualitas produk adalah " the
ability of a product to perform its functions, it includes the product`s overall durability,
reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes" yang
artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk
keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi
produk juga atribut lainnya.
Menurut Jeff Madura (2001, p318), Kualitas suatu produk biasanya mengukur
bagaimana produk itu bekerja dengan baik pada masa hidup produk tersebut seperti yang
telah diperkirakan sebelumnya. Kualitas produk dapat ditentukan dengan bagaimana
produk itu bekerja dan berapa daya tahannya.
Kualitas juga dapat diukur dengan seberapa mudah produk itu digunakan. Cara
lainnya, kualitas dapat ditentukan dengan tingkat kebutuhan reparasinya, semakin
banyak reparasi, makin rendah kualitasnya. Kualitas juga dapat ditentukan dengan
seberapa cepat produsen memperbaiki produk yang mengalami masalah. Masing-masing
karakteristik ini dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan karenanya harus
dipandang sebagi indikator kualitas produk.
 |