9
Perusahaan dapat menentukan tingkat kualitas suatu produk. Semakin tinggi tingkat
kualitas produk tersebut, dapat mengakibatkan biaya produksi yang tinggi dan harga
yang tinggi pula. Perusahaan juga dapat menentukan tingkat kualitas yang rendah agar
biayanya tetap rendah dan dapat memberi harga yang rendah. Tingkat kualitas yang
rendah tidak berarti bahwa produk tersebut diproduksi dengan tidak benar. Hal ini
biasanya berarti bahwa proses produksinya disederhanakan untuk menekan biaya
sehingga perusahaan dapat memberi harga yang rendah. Produk-produk berkualitas
rendah menarik konsumen yang hanya mampu membayar harga rendah dan tidak
bersedia membayar harga yang tinggi untuk produk berkualitas tinggi.
Saat menentukan tingkat kualitas, perusahaan menilai sisi permintaan akan produk
didalam segmen pasar yang berbeda-beda (misalnya pada segmen kualitas yang tinggi
dan segmen kualitas rendah). Perusahaan juga menilai tingkat kualitas produk yang
dihasilkan pesaing. Perusahaan berusaha menentukan kualitas dan harga produk pada
tingkat yang dapat memuaskan beberapa segmen dari pasar.
2.2. Keluhan ( Complain )
" Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresi negatif yang dihasilkan karena
ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan seseorang " ( Simon & James 2006, p.20).
Komplain adalah sebuah aksi yang dilakukan oleh seseorang, yang didalamnya
termasuk mengkomunikasikan sesuatu yang negatif terhadap produk atau pelayanan
yang dibuat atau dipasarkan ( Oxford pocket dictionary, new edition, 2005)
 |