24
Perilaku konsumen sangat erat kaitannya dengan masalah keputusan yang
diambil seseorang dalam persaingan dan penentuan untuk mendapatkan dan
mempergunakan barang dan jasa.
2.2.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Dalam
Bersikap
Menurut Ismail Nawawi (2007: 5-7) Konsumen diasumsikan selalu
bertujuan untuk memperoleh kepuasan (utility) dalam kegiatan konsumsinya.
Maka untuk mencapai kepuasan, pelanggan akan mencari sesuatu yang
berguna
(usefulness), membantu (helpfulness)
atau menguntungkan
(advantage). Kegunaan ini bisa juga dirasakan sebagai rasa “tertolong” dari
suatu kesulitan karena mengkonsumsi barang tersebut
Menurut McLeod dan Schell (2007: 60), pengertian internet
dapat
diartikan sebagai koleksi jaringan komputer terbesar di dunia, masing-masing
terdiri dari jaringan yang lebih kecil.
Berdasarkan pendapat O’Brien (2008: 265) terhadap internet,
penggunaan bisnis dari internet telah meluas dari pertukaran informasi secara
elektronik kepada aplikasi strategi bisnis. Perusahaan telah menggunakan
teknologi
internet
untuk
melakukan
pemasaran,
penjualan
dan
aplikasi
manajemen hubungan pelanggan , serta aplikasi bisnis lintas fungsi, dan
 |