30
-
Langkah 2 : Identifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi
(Identify unmet or underserved need)
Langkah ini menggambarkan pencarian dari kebutuhan
pelanggan yang belum terpenuhi. Proses memetakan
kebutuhan pelanggan adalah suatu kerangka yang
terorganisir untuk memundahkan para manajer dalam
menemukan kebutuhan yang belum terpenuhi secara
sistematis. Memetakan proses kebutuhan pelanggan akan
memudahkan dalam menemukan ide –
ide baru mengenai
kebutuhan yang belum terpenuhi. Pencarian kebutuhan –
kebutuhan ini mungkin seperti memiliki percakapan secara
langsung dengan sejumlah pelanggan, atau menganalisa
proses bisnis yang berjalan di dalam perusahaan tersebut
dan melihat dari proses tersebut, kebutuhan pelanggan apa
yang belum dapat dipenuhi.
-
Langkah 3 : Menentukan segmen target pelanggan (Determine
target customer segment)
Langkah ketiga ini menggambarkan suatu tindakan memilih
dan mengindentifikasi prioritas pelanggan yang mengacu ke
arah suatu persiapan memahami segmen target dari suatu
perusahaan. Dalam menentukan pelanggan yang
ditargetkan, perusahaan harus mengetahui dimanakah dia
akan bermain suatu sistem nilai, bagaimana pelanggan
 |