16
secara gencar untuk melakukan penjualan semaksimal mungkin demi mendapatkan
keuntungan. Sebalikan pemasaran bersifat outside-in. Dimana perusahaan memulai
nya dari pasar. Perusahaan mengidentifikasi pasar, kemudian mengenali customer
lalu mengidentifikasi kebutuhan yang mereka inginkan, setelah itu perusahaan akan
membuat strategi pemasaran yang baik lalu mengkoordinasi semua aktivitas
perusahaan yang mempengaruhi pelanggan, kemudian akan timbul nilai lebih dari
customer sehingga akan menimbulkan hubungan jangka panjang antara perusahaan
dan customer. Dengan konsep pemasaran tersebut, perusahaan akan sebisa mungkin
membuat sesuatu yang diinginkan oleh customer, sehingga customer merasa puas
dan kemudian perusahaan akan mendapatkan keuntungan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008: 266) produk adalah segala sesuatu
yang ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi,
penggunaan,
atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Produk
mencakup lebih dari sekedar barang-barang yang berwujud. Dalam arti luas,
produk meliputi objek-objek fisik, jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide,
atau bauran entitas-entitas ini.
Sebenarnya perbedaan secara tegas antara barang dan jasa sering kali sukar
dilakukan.
Hal ini dikarenakan pembelian suatu barang sering kali disertai
dengan jasa-jasa tertentu dan sebaliknya pembelian jasa seringkali melibatkan
barang-barang yang melengkapinya.
 |