17
Menurut Hoffman dan Bateson (2006: 28) menjelaskan perbedaan antara
pemasaran barang dan pemasaran jasa menjadi 4 karakteristik yaitu :
1.
Intangibility, berarti jasa tidak memiliki substansi fisik sehingga tidak
dapat disentuh seperti barang. Memiliki tantangan dalam komunikasi
layanan kepada pelanggan, keputusan dalam penetapan harga, dan
penyimpanan jasa di masa mendatang. Solusi yang tepat adalah
dengan menggunakan physical evidence
yang membantu pelanggan
dalam mengevaluasi layanan jasa lewat sumber-sumber pribadi yang
dimiliki oleh pelanggan seperti teman, keluarga, dan lain-lain.
Evaluasi tersebut nantinya akan dimanfaatkan dalam penyebaran
informasi.
2.
Inseparability, Pelanggan terlibat langsung dalam proses
produksi,
sehingga diperlukan interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa
3.
Heterogeneity, Standarisasi dan pengawasan kualitas yang sulit,
sehingga sangat dibutuhkan konsistensi antara satu transaksi dengan
transaksi lainnya
4.
Perishability, jasa tidak dapat disimpan.
Menurut Kotler (2008: 6), pemasaran konvensional adalah proses
dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan dengan pelanggan dengan tujuan menangkap
nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pada strategi pemasaran
konvensional, biasanya menggunakan tools seperti advertising,
brochures, PR, trade show/events, direct sales, personal selling.
 |