42
-
New Opportunity positioning
Skenario terakhir ini memposisikan ulang keseluruhan
penawaran, mencoba untuk mengambil perhatian suatu
segmen baru secara penuh.
3.
Tahap 3 : Merancang pengalaman Konsumen (Designing The
Customer Experience)
Menurut Mohammed et al. (2004:
130-142), pada tahap ini
perusahaan harus dapat mengerti tipe dari pengalaman pelanggan
yang dibutuhkan untuk disesuaikan dengan kesempatan pasar.
Pengalaman tersebut sebaiknya berkaitan dengan posisi dan strategi
peasaran perusahaan. Terdapat 3 tahap yang semuannya bertujuan
untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan, yaitu :
-
Tahap 1 : Experiencing Functionality.
a.
Usability and ease of navigation
Diukur dari sebarapa baik suatu website
mengantisipati kebutuhan-kebutuhan pengguna yang
dipengaruhi oleh berbagai elemen, meliputi load
speed, struktur halaman, dan desain grafiknya.
b.
Speed
Mengacu pada waktu yang dibutuhkan untuk
menampilkan sebuah halaman web
pada layar
pengguna.
 |