41
Chaffey (2011, p455) mengatakan bahwa e-CRM
merupakan penggunaan
teknologi komunikasi digital untuk memaksimalkan penjualan kepada pelanggan
saat ini dan terus mendorong penggunaan pelayanan online.
2.10 Analisis dan Perancangan Sistem Informasi
2.10.1 Pengertian Sistem
Berdasarkan pendapat Whitten, Bentley, dan Dittman (2007, p6), sistem
adalah sekelompok komponen yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai hasil
yang diinginkan.
Berdasarkan pendapat O’Brien dan Marakas (2011, p26), sistem adalah
sekelompok komponen yang saling berhubungan dan bekerja sama ke arah tujuan
bersama dengan menerima inputan –
inputan dan akan menghasilkan output dalam
proses pengelolaan transformasi atau perubahan.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa sistem adalah seperangkat bagian-bagian yang
dikoordinasikan untuk melaksanakan seperangkat tujuan.
2.10.2 Pengertian Sistem Informasi
Menurut O‘Brien dan Marakas (2010, p4) sistem informasi adalah suatu
kombinasi yang teratur apa pun dari orang, hardware, software, jaringan
komunikasi, dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah, dan
menyebarkan informasi di dalam sebuah organisasi.
Menurut Bennett, Mcrobb, dan Farmer (2010, p16), sistem informasi adalah
sesuatu yang dibuat untuk menangkap, menyimpan, mengatur dan menampilkan
informasi.
 |