54
lebih di internet dalam memperluas kemampuan untuk kenyamanan
dan akses
-
Bleed Over Positioning
Strategi ini akan menyerupai penawaran offline, tetapi juga membuat
penawaran online
yang menarik
bagi tipe konsumen baru.
Strategi
posisi tersebut akan mencoba untuk merujuk ke segmen-segmen
yang berbeda dari sebelumnya.
-
New Opportunity Positioning
Strategi ini memposisikan keseluruhan penawaran, mencoba untuk
mengambil perhatian suatu segmen pelanggan baru.
Tahap 3: Designing Customer Experience
(Merancang Pengalaman
Pelanggan)
Pada tahap ini perusahaan harus mengetahui tipe dari customer experience
yang dibutuhkan dalam memenuhi peluang pasar yang ada. Kemudian pengalaman
tersebut akan dikorelasikan dengan strategi positioning
dan
strategi permasaran
perusahaan.
Secara umum, customer experience
merupakan suatu persepsi dan
interpretasi pelanggan terhadap segala dorongan emosional
yang dialami selama
berinteraksi dengan perusahaan. Begitu pula dengan pengalaman pelanggan secara
online. Terdapat 3 (tiga) tahapan di dalam pengalaman pelanggan secara online yang
disebut dengan hirarki pengalaman. 3 (tiga) tahapan tersebut yakni :
 |