55
Tabel 2.1 Stages of Customer Experiance
Tahapan
Yang dilakukan oleh perusahaan
Yang akan dialami oleh
pelanggan
Tahap 1 :
Functionality
-
Perancangan dan arsitektur
informasi
-
Pemahaman akan perilaku
pelanggan
-
Platform independence
-
Transaksi yang efisien
-
Situs mudah digunakan
-
Kecepatan dalam
mendowload
-
Intuisi navigasi
-
Kehandalan situs
Tahap 2 :
Intimacy
-
Warehouse dan mining
-
Penyesuaian halaman dan
pengalaman
-
Lembaran interaksi manusia
-
Integrasi data
-
Konsistensi
-
Inovasi dan upgrade secara
konstan
-
Personalisasi
-
Meningkatkan kepercayaan
-
Mengulang pengalaman
dari suatu nilai yang luar
biasa
-
Pengalaman yang konsisten
-
Manfaat yang lebih
dibanding penawaran yang
lain
Tahap 3 :
Evangelism
-
Dukungan penyebaran
informasi
-
Pengakuan dari pemberita atau
penyebar informasi
-
Keinginan untuk mengirim
pesan ke pasar
-
Manfaat dari komunitas
Sumber : Mohammed, Fisher, Jaworski dan Paddison, (2003: 136)
 |