67
Tahap 6: Leveraging Customer Information Through Technology
(Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi)
Tahap ini menjelaskan bagaimana teknologi yang diperlukan dapat
mendukung perusahaan dalam mengumpulkan, mengorganisasikan dan menganalisa
data sehingga diperoleh suatu informasi mengenai pelanggan dan apa yang menjadi
kebutuhan pelanggan secara umum.
Tahap 7: Evaluating The Marketing Program
(Mengevaluasi Program
Pemasaran)
Merupakan tahap terakhir dimana melibatkan hasil dari evaluasi dari program
pemasaran internet
yang telah dirancang. Tahap ini bertujuan untuk mengukur dan
mengintegrasikan secara keseluruhan antara pengukuran pelanggan baik secara
online
maupun offline.
Pengukuran dilakukan dengan menggunakan metric sebagai
indikator kinerja yang menggambarkan kondisi apakah program pemasaran berjalan
baik atau tidak. Metric sendiri dibagi dalam 3 (kategori), yakni :
a)
Financial Metrics
Mengukur nilai garis bawah kinerja bisnis.
b)
Customer-Based Metrics
Mengukur kondisi aset pelanggan dari suatu bisnis.
c)
Implementation Metrics
Mengukur pengimplementasian program pemasaran yang
menjelaskan
tindakan apa yang kiranya perlu dilakukan untuk memperkuat basis
pelanggan dan pada akhirnya hasil keuangan tersebut.
 |