38
3.
Sumber Daya Manusia
a.
Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberi layanan.
b.
Tanggung jawab dalam melayani pengguna perpustakaan.
c.
Empati, wajar dan adil dalam menangani dan memecahkan masalah
keluhan pengguna.
d.
Profesionalisme petugas perpustakaan di bagian layanan.
4.
Layanan Perpustakaan
a.
Ketepatan waktu layanan, berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu
proses.
b.
Akurasi layanan, ketepatan layanan yang diberikan dan juga berkaitan
dengan banyaknya petugas yang melayani fasilitas pendukung seperti
komputer.
Dari uraian
di atas dapat diketahui bahwa karakteristik layanan pengguna yang
berkualitas dapat dilihat dari beberapa faktor yaitu koleksi, fasilitas, sumber daya
manusia dan layanan perpustakaan.
Dapat dinyatakan bahwa kualitas adalah segala
sesuatu yang dapat memenuhi keinginan semua pihak baik itu produsen, konsumen, dan
yang berhubungan dengan produk/jasa. Dengan kualitas pelayanan perpustakaan seperti
kinerja, keseragaman produk, kesesuaian, daya tahan, kemampuan pelayanan, estetika,
kualitas yang dipersepsikan, kehandalan, daya tangkap, asuransi dan empati yang baik
akan memberikan dampak positif bagi masyarakat pengguna, yaitu pengguna akan
merespon apa yang telah diberikan oleh perpustakaan demi kepuasan pengguna.
2.2
Tinjauan Khusus
2.2.1
Pengertian Perpustakaan Art & Design
Perpustakaan Art & Design
adalah perpustakaan khusus yang memfasilitasi
masyarakat/komunitas kreatif maupun
peminat
seni dan desain. Perpustakaan ini
didirikan dengan tujuan menjadikan peminat dan pengikut Art and Design
untuk lebih
mengeksplorasi keingintahuan mereka terhadap seni dan desain. Koleksi ataupun bahan
pustaka yang ada di perpustakaan ini berhubungan dengan seni dan desain.
 |