25
Menurut Simamora (2004,p2) lebih menekankan bahwa perilaku
konsumen
sebagai suatu proses pengambilan keputusan. Mereka mengatakan bahwa perilaku
konsumen adalah proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas
individu untuk mengevaluasi , memperoleh , ,menggunakan atau mengatur barang
dan jasa.
Berdasarkan definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku
konsumen adalah semua kegiatan , tindakan , serta proses psikologis yang
mendorong tindakan tersebut pada saat membeli , ketika membeli , menggunakan ,
menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan
evaluasi.
Titik tolak memahami perilaku konsumen adalah model rangsangan –tanggapan
seperti yang diperlihatkan pada tampilan dimana rangsangan pemasaran dan
lingkungan mulai memasuki kesadaran pembeli. Karakteristik pembeli dan proses
pengambilan keputusan menimbulkan keputusan pembelian tertentu. Tugas
pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran pembeli mulai
adanya rangsangan dari luar hingga munculnya keputusan pembelian pembeli.
 |