22
2.6
Hipotesis
Pada penelitian ini, penulis mengambil hipotesis sebagai berikut :
1)
Hipotesis 1
Ho :
Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
kepercayaan pelanggan pada JNE Pangkalpinang.
Ha :
Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap
kepercayaan pelanggan pada JNE Pangkalpinang.
2)
Hipotesis 2
Ho :
Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
retensi pelanggan pada JNE Pangkalpinang.
Ha :
Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap retensi
pelanggan pada JNE Pangkalpinang.
3)
Hipotesis 3
Ho :
Kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
retensi pelanggan pada JNE Pangkalpinang.
Ha :
Kepercayaan pelanggan
berpengaruh secara signifikan terhadap
retensi pelanggan pada JNE Pangkalpinang.
4)
Hipotesis 4
Ho :
Kepuasan pelanggan
dan kepercayaan pelanggan
tidak berpengaruh
secara simultan dan signifikan
terhadap retensi
pelanggan pada JNE
Pangkalpinang.
 |