9
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1
2.1.1
Definisi Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Keller (2010, p138), definisi kualitas adalah totalitas fitur
dan karakteristik dari produk atau jasa yang dinilai kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan konsumen, baik yang dinyatakan atau secara tersirat.
Menurut Mowen dan Minor (2008,
p421), definisi kualitas produk adalah
evaluasi secara keseluruhan dari pelanggan tentang keunggulan kinerja suatu barang
atau jasa.
Pendapat Mowen dan Minor juga didukung oleh Hunt (dalam Nasution,
2008, p15), mendefinisikan kualitas atau mutu produk sebagai berikut : Kualitas
produk adalah kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan
kepuasan pelanggan.
Berdasarkan definisi-definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk merupakan penilaian konsumen tentang kemampuan produk tersebut dalam
melaksanakan fungsinya sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen itu sendiri.
Jadi definisi kualitas produk tergantung pada persepsi atau pandangan setiap
konsumen terhadap produk. Karena itu, pengertian kualitas produk bisa saja
berlainan antara konsumen yang satu dengan konsumen yang lain.
 |