10
2.1.2
Dimensi Kualitas Produk
Menurut Garvin seperti yang dikutip oleh Mowen dan Minor (2008,
p421)
terdapat delapan dimensi kualitas produk yang
dianggap sebagai atribut dari suatu
barang yang dievaluasi oleh konsumen, yaitu:
a.
Performance,
yaitu penampilan atau kinerja dari fungsi atau karakteristik utama
produk.
b.
Features,
yaitu sejumlah atribut tambahan yang melengkapi fungsi utama
produk.
c.
Reliability,
yaitu kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam
suatu periode waktu tertentu.
d.
Durability, yaitu umur atau daya tahan produk.
e.
Service ability,
yaitu kemudahan produk untuk diperbaiki dan layanan pribadi
yang tepat, handal, dan tepat waktu.
f.
Aesthetics, yaitu bagaimana produk tersebut terlihat, dirasakan, dan terdengar.
g.
Conformance to specification, yaitu tingkat kesesuaian produk dengan
spesifikasi yang telah dijanjikan.
h.
Perceived quality, yaitu gabungan semua kategori yang merupakan pengaruh dari
brand image
dan faktor-faktor tak berwujud lainnya yang mempengaruhi
persepsi konsumen mengenai kualitas.
2.1.3
Definisi Harga
Menurut Kotler (2011, p371), harga adalah sejumlah uang yang dikenakan
pada produk dan jasa, atau sejumlah nilai yang harus pelanggan bayarkan untuk
ditukarkan dengan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau
jasa.
 |