17
2.1.9
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembelian
Sebuah hasil survei dari American Society for Quality terhadap persepsi
pengguna akhir mengenai faktor-faktor penting yang mempengaruhi pembelian
(sebagaimana dikutip Besterfield, 2009, p51) diurutkan sebagai berikut:
a.
Performansi
Performansi menunjukkan bahwa
produk dan pelayanan siap untuk
digunakan oleh konsumen pada waktu penjualan.
b.
Keistimewaan
Keistimewaan atau atribut dari produk atau pelayanan secara psikologis,
teknologi, berorientasi dengan waktu, kontraktual, dan etis mudah untuk
diidentifikasikan. Keistimewaan adalah karakteristik kedua dari produk dan
pelayanan.
c.
Pelayanan
Pelayanan konsumen pada suatu perusahaan memberikan nilai tambah pada
konsumen. Oleh karena itu, pelayanan dapat mempengaruhi persepsi
konsumen.
d.
Jaminan
Jaminan produk menggambarkan janji publik dari suatu perusahaan atas
kualitas produknya sebagai dukungan dari jaminan kepuasan konsumen.
e.
Harga
Konsumen akan membayar harga yang lebih tinggi untuk mendapatkan
kualitas produk yang lebih baik. Konsumen secara konstan mengevaluasi
produk-produk dan pelayanan perusahaan dengan pesaing-pesaing lainnya
untuk menentukan perusahaan yang menghasilkan kualitas yang baik. Oleh
|