8
keseluruhan atau kemampuan pelayanan secara sistematis untuk menentukan
kebutuhan-kebutuhan yang ada (Cohen,1995: 11). Dalam proses pembuatan
QFD perlu menggunakan satu atau lebih matriks yang biasa disebut dengan
house of quality (Cohen,1995: 11).
Sumber: Cohen (1995: 11)
Gambar 2.2 House of Quality
2.4.2
House of Quality
Pada matriks house of quality, terdapat kriteria ‘how’ dan ‘what’. ‘what’
adalah suatu permulaan atau daftar dari kebutuhan dan ekspektasi pelanggan,
baik internal atau eksternal terhadap produk/jasa (Hidayat, 2007: 209). ’how’
adalah persyaratan teknis yang muncul akibat kebutuhan pelanggan dan
berfungsi untuk memuaskan fungsi dari ‘what’ (Hidayat, 2007: 210).
2.4.3
Skala Kepentingan
Menurut Hidayat (2007: 210), pada skala kepentingan, tingkat penting atau
tidaknya suatu kebutuhan konsumen dimulai dari skala 1 yang
merupakan
skala kepentingan terendah, hingga skala 5 yang merupakan skala kepentingan
tertinggi. Dari keterangan ini dapat dilihat bahwa skala 1 dapat dikategorikan
sebagai “sangat tidak penting”, dan skala 5 adalah “sangat penting”.
2.4.4
Langkah-langkah Dasar Perancangan Quality Function Deployment
Langkah-langkah dasar dalam perancangan QFD, menurut Hidayat (2007:
214-216), diantaranya:
1.
Identifikasi fungsi-fungsi ‘what’ dan ‘how’, serta dengan hubungan antar
keduanya
2.
Identifikasi jenis kebutuhan dan keinginan konsumen yang tidak terdapat
pada jasa/produk yang sekarang
3.
Definisikan produk/jasa terbaik yang menjadi bagian-bagian yang
diinginkan oleh konsumen. Kemudian terjemahkan bagian-bagian tersebut
ke dalam matriks untuk diletakkan pada hubungan what-how
4.
Mengukur tingkat-tingkat kepentingan ‘how’berdasarkan fungsi-fungsi
‘what’
2.5
Sampel, Populasi, dan Variabel Penelitian
2.5.1
Definisi Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang dipilih untuk tujuan tertentu
(Sekaran, 2003: 266). Penggunaan sampel dipilih untuk penghematan tenaga
dan biaya penelitian (Sugiyono, 1999: 73). Beberapa alasan lain memilih
sampel dalam penelitian adalah: (1) sumber daya terbatas; (2) desain sampel
 |