9
d)
Sistem Pelayanan Sosial, yaitu sistem pelayanan yang digunakan oleh
perusahaan atau instansi nasional, seperti registrasi SIM dan STNK, sistem
pelayanan di rumah sakit, dan sebagainya.
2.1.2
Karakteristik Dasar Sistem Antrian
Subyek penting yang berperan dalam
sistem antrian
ini adalah pelanggan
dan pelayan, di mana terdapat periode waktu antar pelanggan untuk mendapatkan
kebutuhan pelayanan dari pelayan. Menurut Donald
Gross (2008: 3-6) ada enam
karakteristik dasar dari proses antrian yang menyediakan deskripsi yang cukup dari
sistem antrian :
1.
Kedatangan
Setiap antrian timbul dari suatu kedatangan yang biasa disebut proses input.
Dalam sistem antrian, proses kedatangan pelanggan merupakan peristiwa secara
acak dan mempunyai peluang kejadian. Jumlah kedatangan bisa dikatakan tidak
terbatas jika jumlah pelanggan tidak tergantung pada jumlah pelanggan yang
telah ada sebelumnya didalam
sistem. Contoh dari jumlah kedatangan
tidak
terbatas pada kasus ini adalah unit mobil yang datang untuk mendapatkan suatu
pelayanan berupa perbaikan di bengkel. Dengan demikian diperlukan distribusi
probabilitas untuk menggambarkan antara kedatangan pelanggan berturut-turut
secara acak.
2.
Pelayanan
Pelayanan
merupakan salah satu faktor dalam sistem antrian, dimana ada
periode waktu yang dibutuhkan oleh seorang pelanggan untuk mendapatkan
pelayanan.
Mekanisme pelayanan dapat terdiri dari tunggal atau jamak
mengenai jumlah fasilitas pelayanan atau yang biasa disebut server. Proses
pelayanan mungkin tergantung pada jumlah pelanggan menunggu suatu layanan.
Sebuah antrian dapat bekerja lebih cepat jika jumlah server
banyak
namun
sebaliknya dapat mengakibatnya tidak efisiennya sistem antrian. Distribusi
probabilitas diperlukan untuk menggambarkan urutan waktu layanan pelanggan.
3.
Antrian
Sifat kedatangan dan proses pelayanan sangat
mempengaruhi satu sama lain
sehingga dapat terbentuknya suatu antrian. Disiplin antrian berkaitan erat dengan
urutan pelayanan yang diterima pelanggan ketika memasuki fasilitas pelayanan.
Disiplin antrian ini terbagi menjadi empat bentuk, yaitu :
a)
FCFS (First Come, First Served/ Datang Pertama, Dilayani Pertama)
merupakan suatu peraturan dimana pelanggan yang dilayani terlebih dahulu
adalah pelanggan yang datang pertama kali. Contohnya seperti pelanggan
yang antri pada loket penjualan karcis.
 |