15
Total Biaya yang diharapkan
Tingkat Pelayanan
Biaya pelayanan
Biaya menunggu
Gambar 2.5 Hubungan antara total biaya yang diharapkan dengan tingkat
pelayanan
Biaya pelayanan
akan bertambah seiring dengan tingkat pelayanan yang
bertambah. Sebagai contoh suatu bengkel jika ingin menambahkan stall perbaikan
dalam meningkatkan tingkat pelayanan pasti akan menambah biaya pelayanan seperti
menambah gaji mekanik baru. Tingkat pelayanan bertambah juga yang
mengakibatkan waktu menganggur pelayanan atau waktu non produktif yang
bertambah.
Biaya menunggu akan menurun sesuai dengan tingkat pelayanan yang
bertambah. Biaya menunggu juga dapat digambarkan sebagai biaya kehilangan
keuntungan bagi perusahaan, seperti pada penelitian ini adalah biaya lembur yang
sangat tinggi dibandingkan dengan biaya pelayanan. Biaya lembur ini berlaku pada
saat di luar jam kerja perusahaan. Hubungan antara biaya pelayanan dan menunggu
sehingga didapatkan total biaya yang diharapkan untuk keputusan masalah antrian
dapat dirumuskan sebagai :
Tc = Ec(Ci) + Ev(Cw)
dimana :
Ec = Jumlah server menganggur
Ci = Biaya pelayanan
Ev = Rata-rata waktu menunggu dalam sistem
Cw = Biaya menunggu
 |