6
2.1.2
Scope Service Operation
Service operation
menggambarkan proses, fungsi dan alat yang
digunakan untuk mendukung kegiatan berkelanjutan yang dibutuhkan
untuk memberikan dan mendukung layanan yang diberikan dalam
publikasi ini termasuk :
a) Service management process
Pengelolaan berkelanjutan eksekusi dari proses manajemen pelayanan
banyak yang dilakukan dalam service operation. meskipun jumlah
proses bisnis (seperti perubahan dan manajemen kapasitas) berasal pada
desain layanan atau tahap layanan transisi dalam service operation.
Beberapa proses yang tidak termasuk secara spesifik dalam service
operation, seperti manajemen strategi untuk layanan dan proses desain
itu sendiri. Proses ini lebih berfokus pada jangka panjang kegiatan
perencanaan dan perbaikan, yang berada di luar lingkup langsung dari
service operation, namun service operation
memberikan masukan dan
pengaruh proses ini secara teratur sebagai bagian dari siklus hidup
manajemen layanan.
b) Human Resource
Terlepas dari apa itu layanan, proses dan teknologi yang dikelola,
mereka semua terkait dengan
manusia. Manusia
adalah orang-orang
yang mendorong permintaan untuk layanan organisasi dan produk dan
itu adalah orang-orang yang memutuskan bagaimana hal ini akan
dilakukan. pada akhirnya, manusia
adalah orang-orang yang mengelola
teknologi, proses dan jasa. Kegagalan untuk mengenali hal ini akan
menghasilkan (dan telah menghasilkan) dalam kegagalan kegiatan
manajemen pelayanan.
Service
strategy
Gambar 2.1 Service lifecycle
Service
transition
Service
Design
Service
Operate
 |