26
kualitas dari komponen dan bagian yang dipasokan dan mengurangi tingkat
kecacatan komponen; (4) menekan penghematan biaya antara perusahaan
dengan pemasok mereka.
2.7.5. Daya tawar pelanggan
Menurut Fred
David (2010, p. 109), ketika perusahaan fokus terhadap
pelanggan
atau volume pembelian pelanggan besar, kekuatan tawar mereka
merupakan kekuatan utama yang mempengaruhi intensitas persaingan industri.
Pesaing lain mungkin memperpanjang garansi atau memberikan layanan
khusus untuk mendapatkan loyalitas pelanggan pada saat daya tawar pelanggan
tinggi. Daya tawar pelanggan juga tinggi ketika produk yang dibeli adalah
produk standar atau tidak berbeda dengan produk lain, sehingga pelanggan
sering melakukan negosiasi harga, cakupan garansi, dan meminta aksesoris
tambahan.
Daya tawar dari pelanggan dapat menjadi kekuatan paling penting yang
mempengaruhi keunggulan kompetitif perusahaan. Konsumen dapat
meningkatkan daya tawar pada situai berikut :
1.
Jika mereka dapat berpindah merek atau produk substitusi dengan
switching cost yang rendah.
2.
Jika mereka sangat penting bagi penjual.
3.
Jika penjual berjuang pada saat penurunan permintaan pelanggan.
4.
Jika mereka diinformasikan tentang produk, harga dan biaya penjual.
5.
Jika mereka memegang kendali dalam dan kapan bisa membeli
produk.
 |