39
2.6
Value Chain Analysis
adalah kegiatan menganalisa kumpulan aktivitas yang
dilakukan untuk merancang, memproduksi, memasarkan, mengantarkan, dan
mendukung produk atau jasa (Ward dan Peppard, 2002, p244).
Value Chain Analysis
bertujuan untuk membedakan apa yang dilakukan
perusahaan untuk menambah nilai dari produk atau jasa yang ditawarkan kepada
pelanggan dan memastikan aktivitas yang menambah nilai pelanggan dapat berjalan
dengan baik.
Porter membedakan aktivitas bisnis perusahaan menjadi dua jenis
yang terdiri
dari primary activities atau aktivitas bisnis utama dan support activities atau aktivitas
bisnis pendukung.
Gambar 2.2 Value Chain Analysis
Primary
Activities
atau Aktivitas bisnis utama adalah sejumlah rangkaian
proses bisnis yang terkait langsung dengan usaha penciptaan barang atau jasa untuk
memberikan kepuasan bagi pelanggan. Selain harus dilakukan dengan baik, setiap
 |