41
dilakukan untuk mendorong pelanggan untuk membeli dan menggunakan
barang atau jasa.
5.
Services
Services meliputi
aktivitas-aktivitas
yang bertujuan untuk menambahkan
nilai lebih kepada pelanggan dan
memastikan pelanggan memperoleh
manfaat penuh atau nilai dari barang yang telah dibeli.
Aktivitas bisnis pendukung adalah sejumlah aktivitas di dalam perusahaan
yang bertujuan untuk mengontrol dan mengembangkan bisnis
yang secara tidak
langsung memberikan nilai tambah yang diwujudkan melalui keberhasilan aktivitas
bisnis utama.
Aktivitas bisnis pendukung terdiri dari empat aktivitas yaitu:
1.
Firm Infrastructure
yaitu aktivitas yang berhubungan dengan pembagian
tugas dan tanggung jawab serta wewenang dalam struktur organisasi
perusahaan.
2.
Human Resources Management
yaitu aktivitas yang berhubungan dengan
perekrutan, pengembangan dan kompensasi bagi karyawan.
3.
Technology Development
yaitu aktivitas yang berhubungan dengan
penelitian dan pengembangan, proses otomatisasi, dan pengembangan
teknologi lainnya yang digunakan untuk mendukung aktivitas value chain.
4.
Procurement
yaitu aktivitas yang berhubungan dengan fungsi pembelian
material dan masukan lainnya yang digunakan dalam aktivitas
pembentukan nilai.
 |