45
5.
Bargaining power of Buyers
Tawar-menawar dengan kekuatan pelanggan menjelaskan seberapa besar
kekuatan pelanggan di dalam mempengaruhi harga produk yang dikeluarkan
perusahaan. Contohnya, perusahaan dapat bekerja sama dengan pelanggan untuk
negosiasi harga dalam pemesanan barang dengan volume
besar. Pelanggan
memiliki daya tawar yang tinggi ketika:
Ketika pelanggan dapat berpindah dengan mudah ke merek lain atau produk
subtitusi
Ketika pelanggan merupakan pelanggan yang penting untuk perusahaan
Ketika permintaan pelanggan menurun
Ketika pelanggan memiliki informasi yang lengkap tentang produk, harga,
dan biaya
Ketika pelanggan memiliki kebebasan untuk menentukan apakah mereka
perlu membeli dan kapan harus dibeli
Daya tawar pelanggan mungkin dapat diturunkan dengan menawarkan produk
yang terdiferensiasi.
2.8
Menurut Turner (2000, p281), Cause and Effect Diagram adalah suatu diagram
yang menunjukkan hubungan antara sebab dan akibat atau suatu diagram yang
meringkaskan pengetahuan mengenai kemungkinan sebab-sebab terjadinya
variasi
dan permasalahan lainnya. Diagram ini digunakan untuk menunjukkan faktor-faktor
 |