46
penyebab (sebab) dan karakteristik kualitas (akibat). Cause and Effect Diagram juga
disebut dengan Fishbone Diagram atau Ishikawa Diagram.
Cause and Effect Diagram dapat digunakan untuk membantu mengidentifikasi
akar penyebab dari suatu masalah, membantu membangkitkan ide untuk solusi dari
suatu masalah, dan membantu dalam pencarian fakta lebih lanjut.
Gambar 2.4 Cause and Effect Diagram
2.9
Menurut O’Brien (2005, p9), Teknologi Informasi meliputi konsep-konsep
utama, pengembangan, dan berbagai isu manajemen teknologi informasi yaitu:
hardware, software, jaringan, manajemen data, dan banyak teknologi yang berbasis
internet.
Menurut Williams dan Sawyer (2007, p4), Teknologi Informasi adalah istilah
umum yang menjelaskan teknologi apapun yang membantu manusia di dalam
membuat, mengubah, menyimpan, mengkomunikasikan
atau menyebarkan
informasi.
 |