11
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Produk
2.1.1
Definisi Produk
Melalui produk, perusahaan melakukan sejumlah usaha untuk menghasilkan
respon yang diinginkan dari pasar sasaran. Ditunjukkan bahwa respon yang
dihasilkan oleh pelanggan adalah berupa produk dan merek yang dibeli, toko
yang
dipilih dan jumlah pembelian. Produk yang dikonsumsi sangat tergantung keinginan
konsumen yaitu basic need.
Menurut Philip Kotler (2008:4) produk mencakup segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi
sehingga dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan.Produk mencakup barang,
jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, organisasi, informasi dan gagasan.
Adapun menurut Perreault dan McCarthy
(2009:31)
produk merupakan
pemuas kebutuhan yang ditawarkan oleh perusahaan dan mencakup produk fisik dan
jasa atau dapat juga merupakan gabungan keduanya.
Pelanggan memikirkan sebuah produk dalam konsep kepuasan yang akan
diperoleh secara menyeluruh. Kepuasan yang diinginkan pelanggan membutuhkan
suatu produk secara keseluruhan yang merupakan kombinasi dari pelayanan terbaik,
produk fisik yang memiliki fitur yang tepat, instruksi penggunaan, kemasan yang
 |